2026年7月23日，河北省唐山市路南区赵开楼社区迎来了一群朝气蓬勃的青年面孔。燕京理工学院建筑学院“向新而绿”暑期社会实践队深入社区一线，开展了一场别开生面的社会调研活动。这群建筑学子走出图纸与模型的世界，将目光投向了基层治理的“神经末梢”，试图从空间与服务的交叉视角，探寻民生服务的优化路径。

流程“画像”：看见服务背后的逻辑

“一次上门照护、一句健康提醒，背后其实都有着严密的逻辑。”在赵开楼社区，实践队员们没有走马观花，而是以居民诉求流转为主线，对社区民生服务进行了一次深度的“流程画像”。队员们通过流程访谈、场景观察和资料对照，与社区工作者、志愿服务力量深入交流，系统梳理了从诉求提出到结果回访的衔接方式，并现场绘制了简明服务流程图。在调研中，学生们深刻认识到，规范清晰的流程不仅能提高资源配置效率，更是对居民隐私保护和志愿服务安全的必要保障。

多方协同：专业社工与志愿服务的“化学反应”

作为唐山市首批党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，赵开楼社区的工作模式引起了实践队的浓厚兴趣。这里引入的“遇见学南·共创小屋”专业社工服务，构建起了一条“专业策划、志愿实施、居民参与”的完整工作链。调研显示，这种模式并非简单的“做加法”，而是深度的“化学反应”：专业社工运用访谈评估、资源链接等方法，将居民分散、复合的表达转化为可执行的服务事项；志愿者凭借“熟人”优势，及时掌握楼栋日常变化，协助服务入户；社区工作者则承担公共协调、信息衔接和资源统筹职责。特别是在认知健康服务场景中，社区开展的“以爱减负，暖心相伴”认知障碍照护家庭减压公益活动，由多方力量共同参与。实践队观察到，清晰的岗位链条让返乡大学生和青年志愿者能在能力范围内发挥作用，如协助信息登记、人群分流等，而遇到医疗、心理等专业事项时则及时转交专业人员，避免了暑期实践流于形式。

闭环治理：从“源头发现”到“回访评价”

基层治理的难点在于如何让民意“落地”。实践队重点调研了路南区自2023年起推行的“三加二”小组工作模式及“五步闭环工作法”。调研中提到的一个老旧社区用电安全案例尤为典型：一位独居老人家中停电，下沉社区的人大代表协调专业人员入户，发现是新增电器负荷导致跳闸。工作人员不仅恢复了供电，还提出了控制高负荷用电的建议，避免了老人盲目更换设备造成额外支出。这种“处置+科普”的方式，让实践队员们看到了基层治理的温度与精度。

建筑视角：为社区服务提出“青年方案”

结合建筑学科专业特点，实践队并未止步于观察，而是从服务动线与空间可达性角度提出了初步建议。他们提出，应在居民知情同意前提下，建立分级响应台账，记录需求类型、风险程度及回访结果；进一步明确职责边界，围绕沟通伦理、隐私保护开展情境培训；在社区公共空间设置便于老年人咨询、休息的友好节点，完善清晰的安全提示与服务指引；并将评价重点由活动场次延伸至响应时效、持续改善和居民感受。此次调研不仅让燕京理工学院的学子们看到了基层治理的复杂与精细，更让他们意识到专业所学在服务群众中的广阔天地。实践队表示，将继续整理调研成果，努力形成兼顾空间品质、服务效率与人文关怀的青年建议，以专业所长服务社区建设，在深入基层的实践中展现新时代青年的责任担当。

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