一日，刘叔叔急匆匆来到平安银行大连金州支行网点求助！原来刘叔叔日常浏览快手短视频时，在不知情的状况下被扣走49.9元，发现异常扣款后，他立刻拨打商户客服电话尝试沟通退款，可热线迟迟没能接通，没法自主推进退费流程，刘叔叔担心钱款难以追回，内心十分焦灼，于是随即他赶到平安银行大连金州支行寻求帮助。
该行工作人员接待了刘叔叔，先耐心安抚客户不安的情绪，细致调取核验扣款交易流水，查清这笔第三方扣费对应的签约授权项目。现场分步帮客户完成风控操作：关停银行卡通用免密支付权限，专项解绑快手、抖音平台的小额免密支付、先用后付代扣协议，从源头杜绝后续发生被动、不知情扣费的隐患。之后安该行工作人员又协助客户整理扣款截图、交易详情等完整凭证，按规范流程上报发起退款申请，商户方面作出承诺，会在24小时内将钱款原路退回客户银行卡账户。在该行工作人员的快速反应、耐心对待、专业处理后，客户的资金得到全面的安全保障。
平安银行大连金州支行借此作出安全提示：大家刷短视频时不要随意点击弹窗、签订代扣协议；定期排查银行卡绑定的各类代扣项目，及时注销不用的授权；碰到不明扣费先保存凭证，商户沟通遇阻可前往发卡网点求助。网点会持续做实便民服务，普及反诈风控常识，切实守护群众的账户资金安全。
标签：
